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Please read carefully
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| Claim your refund within 30 days |
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Notre politique de remboursement garantit que vous pouvez récupérer votre argent dans
les 30 jours qui suivent la date de votre achat. Voir nos conditions ci-dessous :
Le remboursement intégral sera effectué dans les cas suivants :
- Si vous avez commandé plus d’un exemplaire d’un produit par inadvertance.
- Si votre carte de crédit a été utilisée de façon frauduleuse.
- Si les problèmes que vous rencontrez lors de l’utilisation de nos produits n’ont
pas pu être résolus après que vous ayez exactement suivi nos instructions.
- Si vous rencontrez une erreur permanente qui vous empêche d’utiliser correctement notre logiciel,
et si nous ne sommes pas en mesure de corriger cette erreur dans un temps raisonnable.
NOTE: dans ce cas, le remboursement ne sera effectué qu’après que nous ayons reçu des informations détaillées,
à la requête de notre support technique, concernant l’erreur. Ces informations pouvant être des copies d’écrans,
des messages d’erreurs, des fichiers de logs, une description détaillée de vos actions, des exemples de fichiers, etc.
Le remboursement sera refusé dans les cas suivants :
- Si la demande de remboursement nous parvient après les 30 jours suivant votre date d’achat.
- Si vous ne répondez pas à notre email et ne confirmez pas votre demande de remboursement et ce,
dans les 14 jours qui suivent le premier jour de votre requête.
- Quand la demande de remboursement suit immédiatement votre achat du logiciel.
- Si vous nous informez que vous avez changé d’avis, nous indiquant que vous avez désinstallé le
logiciel et que vous avez décidé de ne pas l’utiliser et ce, sans nous donner aucune raison particulière.
- Si les motifs qui vous empêchent d’utiliser notre logiciel comme vous le souhaitez ont clairement été indiqué
sur notre site officiel. (Par exemple si vous demandez un remboursement au motif que notre logiciel ne présente pas des
fonctionnalités qui n’ont jamais été notifiées dans la liste de ses fonctionnalités).
- Si la configuration de votre ordinateur ne respecte pas nos recommandations en matière de matériel et de logiciel
décrites dans notre FAQ 1-10 (i.e. notre logiciel n’est pas compatible avec votre matériel ou votre système d’exploitation :
Macintosh, Windows XP 64-bit ou graveur de CD/DVD externe). En conséquence il est fortement recommandé de lire nos pages
de FAQ avant d’effectuer votre achat. |
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