PARTIE 1 - QUESTIONS GENERALES
PARTIE 2 - QUESTIONS CONCERNANT LES DIFFERENTES EDITIONS DE WEBCAM MORPHER
2-1. | Pourquoi je ne peux pas installer AV Webcam Morpher sur un autre ordinateur ? |
2-2. |
Est-ce que je peux utiliser la clé de licence originale pour réinstaller AV Webcam Morpher? |
2-3. |
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PARTIE 3 - QUESTIONS CONCERNANT L’INSTALLATION
Vous n’avez pas trouvé la solution à votre problème ? Contactez notre support ici.
QUESTIONS GENERALES
1-1. Pourquoi acheter la version complète ? Back
La version d’essai est limitée à 15 jours. Par ailleurs la version complète vous permet d’accéder à toutes les fonctionnalités d’AV Webcam Morpher. Ainsi, vous pourrez l’apprécier sans limitations. La licence d’AV Webcam Morpher n’est pas limitée dans le temps. Vous pourrez l’utiliser librement le temps que vous le souhaiterez.
Plus particulièrement, dès votre premier achat, vous devenez Membre d’Audio4fun ; Vous bénéficiez pour votre logiciel d’un support technique permanent ainsi que des cadeaux et offres spéciales réservés aux membres de la communauté Audio4fun.
1-2. Quels moyens de paiement proposez-vous ? Back Nous acceptons différents moyens de paiements en ligne ou hors ligne : - Paiement par carte de crédit - PayPal - Fax - Téléphone - Chèque ou mandat - Virement bancaire 1-3. Le paiement en ligne est-il sécurisé ? Back Soyez assuré que nous proposons un système de paiement en ligne sécurisé qui garantit qu’aucune de vos informations personnelles ne sera partagée avec des tiers. Les informations personnelles vous concernant ne sont conservées que dans le but de faciliter le service et le support que nous pouvons vous proposer dans le futur. Vous trouverez plus de détails sur notre politique de protection de vos informations personnelles sur cette page : //french.audio4fun.com/privacy.htm 1-4. Comment commander ? Back - Allez sur notre page de commande //french.audio4fun.com/order.htm et choisissez votre produit : - Cliquez sur ACHETEZ MAINTENANT. - La page de commande en ligne concernant le produit choisi apparaît. Cliquez sur Commander maintenant au bas de la page. - Indiquez les informations requises et choisissez votre moyen de paiement - Cliquez sur Confirmez votre commande à la fin de la page et continuer pour terminer votre achat. Dès que votre commande et votre paiement seront vérifiés, votre version complète ainsi que la clé de licence vous seront expédiée par email. 1-5. Je n’ai pas de carte de crédit. Est-ce que je peux payer par mandat ou par chèque ? Back - Choisissez le produit désiré sur la page //french.audio4fun.com/order.htm. - Cliquez sur ACHETER MAINTENANT. - La page de commande du produit apparaît. Cliquez sur Commander Maintenant au bas de la page. - Indiquez les informations nécessaires et choisissez Chèque ou mandat comme moyen de paiement. - Expédiez l’argent ou le chèque à l’adresse indiquée. Dès que l’argent sera encaissé, la commande sera validée et vous recevrez votre version complète et sa clé de licence par email. 1-6. Comment le logiciel est-il livré ? Y-a-t-il une version CD ? Back De façon générale la livraison s’effectue par téléchargement sur l’Internet. Dès que votre achat est validé, la version complète et la clé de licence vous sont expédiées dans votre boite aux lettres électronique. Toutefois, une version CD est aussi disponible contre une participation de $12.50 (environ 10 Euros). Si vous désirez recevoir une copie de votre logiciel, cochez l’option "Gravure sur CD" sur la page de commande. L’option CD n’est pas du tout obligatoire et, pour être tout à fait franc, s’avère peu utile. Parce que nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos produits, de nouvelles versions sont périodiquement mises à jour afin notamment de corriger d’éventuelles bogues ou encore de proposer de nouvelles fonctionnalités. De ce fait un CD serait vite obsolète et nous vous recommandons de télécharger les dernières versions sur notre site pour avoir un programme constamment à jour. Ne vous inquiétez pas sur le fait de ne pas avoir de copie de sauvegarde de votre logiciel. Au cas où vous auriez besoin de le réinstaller ou que vous ayez un problème contactez-nous sur cette page //www.audio4fun.com/customer-care.php. Nous restons à votre service. 1-7. Combien de temps cela prend-il pour que ma commande soit traitée et que je puisse installer la version complète du programme ? Back Le temps de traitement de votre commande dépend du choix de votre moyen de paiement. Nous recommandons le paiement en ligne par carte de crédit. C’est le moyen le plus rapide et le plus simple pour acheter un sur Internet. S’il n’y a pas de problème avec votre carte de crédit et si vous avez une connexion large bande (type ADSL), cela ne prend en général pas plus de 15 minutes entre la validation de votre commande et l’installation de votre produit sur votre PC. Toutefois il arrive de temps à autre, pour des raisons de procédures internes chez notre partenaire distributeur, que la commande soit traitée le lendemain. Vous ne devrez pas, dans ce cas, attendre plus d’un jour ouvrable pour recevoir votre commande. 1-8. J’ai commandé la version complète mais je n’ai pas eu de confirmation par email. Back Normalement, à la fin du processus de commande une page de confirmation de commande apparaît, et dans le même temps les instructions par email vous sont expédiées. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation il est possible que : - Vous ayez fait une erreur de frappe en indiquant votre adresse email. - Votre compte email est en erreur chez votre fournisseur et vous ne pouvez pas recevoir de nouveaux courriels. - Nos courriels ont été bloqués et/ou refusés par votre filtre anti-spam. - Nos emails ont été stockés dans votre dossier de spam ou un dossier « courriers tout venant » selon le paramétrage de votre outil de messagerie. Dans ce cas, merci de nous contacter. Pensez à indiquer une adresse email valide et différente de l’adresse email en erreur. 1-9. Dans quels cas je peux me faire rembourser ? Back Notre politique de remboursement garantit que vous pouvez récupérer votre argent dans les 30 jours qui suivent la date de votre achat. Voir nos conditions ci-dessous : Le remboursement intégral sera effectué dans les cas suivants : - Si vous avez commandé plus d’un exemplaire d’un produit par inadvertance. - Si votre carte de crédit a été utilisée de façon frauduleuse. - Si les problèmes que vous rencontrez lors de l’utilisation de nos produits n’ont pas pu être résolus après que vous ayez exactement suivi nos instructions. - Si vous rencontrez une erreur permanente qui vous empêche d’utiliser correctement notre logiciel, et si nous ne sommes pas en mesure de corriger cette erreur dans un temps raisonnable. NOTE: dans ce cas, le remboursement ne sera effectué qu’après que nous ayons reçu des informations détaillées, à la requête de notre support technique, concernant l’erreur. Ces informations pouvant être des copies d’écrans, des messages d’erreurs, des fichiers de logs, une description détaillée de vos actions, des exemples de fichiers, etc. Le remboursement sera refusé dans les cas suivants : - Si la demande de remboursement nous parvient après les 30 jours suivant votre date d’achat. - Si vous ne répondez pas à notre email et ne confirmez pas votre demande de remboursement et ce, dans les 14 jours qui suivent le premier jour de votre requête. - Quand la demande de remboursement suit immédiatement votre achat du logiciel. - Si vous nous informez que vous avez changé d’avis, nous indiquant que vous avez désinstallé le logiciel et que vous avez décidé de ne pas l’utiliser et ce, sans nous donner aucune raison particulière. - Si les motifs qui vous empêchent d’utiliser notre logiciel comme vous le souhaitez ont clairement été indiqué sur notre site officiel. (Par exemple si vous demandez un remboursement au motif que notre logiciel ne présente pas des fonctionnalités qui n’ont jamais été notifiées dans la liste de ses fonctionnalités). - Si la configuration de votre ordinateur ne respecte pas nos recommandations en matière de matériel et de logiciel décrites dans notre FAQ 1-10 (i.e. notre logiciel n’est pas compatible avec votre matériel ou votre système d’exploitation : Macintosh). En conséquence il est fortement recommandé de lire nos pages de FAQ avant d’effectuer votre achat. 1-10. Quel est l’environnement matériel et logiciel recommandé afin de faire fonctionner AV Webcam Morpher correctement ? Back - Système d’exploitation Windows XP/ Vista - Carte son Full-duplex. - Micro–processeur compatible Pentium II avec une fréquence d’horloge d’au moins 1 GHz. - Un Microphone et des écouteurs. - 100 MO d’espace de disque dur libre. - La dernière version de DirectX et - Les dernières versions de pilotes pour votre carte vidéo installée. Merci de noter que notre logiciel n’est pas compatible avec les OS X Macintosh ni avec Windows XP 64-bit. QUESTIONS SUR L’INSTALLATION 2-1. Pourquoi je ne peux pas installer AV Webcam Morpher sur un autre ordinateur ? Back QUESTIONS CONCERNANT L’UTILISATION – PRINCIPAUX PROBLEMES |
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