PARTIE 1 - QUESTIONS GENERALES

1-1.

Pourquoi acheter la version complète ?

1-2.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

1-3.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

1-4.

Comment commander ?

1-5.

Je n’ai pas de carde de crédit. Est-ce que je peux payer par mandat ou par chèque ?

1-6.

Comment le logiciel est-il livré ? Y-a-t-il une version CD ?

1-7.

Combien de temps cela prend-il pour que ma commande soit traitée et que je puisse installer la version complète du programme ?

1-8.

J’ai commandé la version complète mais je n’ai pas reçu de confirmation par email.

1-9.

Je ne suis pas satisfait du programme. Dans quels cas je peux me faire rembourser ?

1-10.

Quel est l’environnement matériel et logiciel recommandé afin de faire fonctionner AV Webcam Morpher correctement ?

PARTIE 2 - QUESTIONS CONCERNANT LES DIFFERENTES EDITIONS DE WEBCAM MORPHER

 2-1.

Pourquoi je ne peux pas installer AV Webcam Morpher sur un autre ordinateur ?

 2-2.

Est-ce que je peux utiliser la clé de licence originale pour réinstaller AV Webcam Morpher?

 2-3.

Alors que j’ai fait un copier/coller des informations fournies dans votre email, j’ai un message d’erreur : “Please re-enter correctly the information…” et je ne peux pas terminer l’installation.

2-4.

Je ne peux pax activer l’installation à cause d’une erreur : “Could not initialize installation. File size expected = 1416160, size returned = 229376."

 2-5.

Je ne peux pas installer AV Webcam Morpher à cause d’une erreur : "You do not have access to make the required system configuration modifications."

PARTIE 3 - QUESTIONS CONCERNANT L’INSTALLATION

3-1.

J’ai installé AV Webcam Morpher mais je ne vois pas les personnages (nickfaces) dans la liste ?

3-2. 

Je ne peux pas charger un personnage alors que je l’ai sélectionné ? Lorsque que je clique sur pré-visualisation j’obtiens juste un écran de couleurs ?

3-3.

Est-ce que j’ai besoin d’une – vraie – Webcam pour faire fonctionner AV Webcam Morpher?

3-4. 

Comment utiliser AV Webcam Morpher en mode chat vocal avec ma messagerie instantanée ?

3-5.

Mes correspondants reçoivent un message d’erreur « La webcam de cette personne n’est pas disponible … » ?

3-6.

AV Webcam Morpher se ferme brusquement lorsque je clique sur l’option de pré-visualisation ?

Vous n’avez pas trouvé la solution à votre problème ? Contactez notre support ici.

QUESTIONS GENERALES 


1-1. Pourquoi acheter la version complète ?   Back
La version d’essai est limitée à 15 jours. Par ailleurs la version complète vous permet d’accéder à toutes les fonctionnalités d’AV Webcam Morpher. Ainsi, vous pourrez l’apprécier sans limitations. La licence d’AV Webcam Morpher n’est pas limitée dans le temps. Vous pourrez l’utiliser librement le temps que vous le souhaiterez.

Plus particulièrement, dès votre premier achat, vous devenez Membre d’Audio4fun ; Vous bénéficiez pour votre logiciel d’un support technique permanent ainsi que des cadeaux et offres spéciales réservés aux membres de la communauté Audio4fun.


1-2.  Quels moyens de paiement proposez-vous ?   Back
Nous acceptons différents moyens de paiements en ligne ou hors ligne : 

- Paiement par carte de crédit 
- PayPal 
- Fax 
- Téléphone 
- Chèque ou mandat 
- Virement bancaire
1-3. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?   Back
Soyez assuré que nous proposons un système de paiement en ligne sécurisé qui garantit qu’aucune de vos informations personnelles ne sera partagée avec des tiers. Les informations personnelles vous concernant ne sont conservées que dans le but de faciliter le service et le support que nous pouvons vous proposer dans le futur.
Vous trouverez plus de détails sur notre politique de protection de vos informations personnelles sur cette page : //french.audio4fun.com/privacy.htm
1-4.  Comment commander ?   Back
- Allez sur notre page de commande //french.audio4fun.com/order.htm et choisissez votre produit : 
- Cliquez sur ACHETEZ MAINTENANT. 
- La page de commande en ligne concernant le produit choisi apparaît. Cliquez sur Commander maintenant au bas de la page. 
- Indiquez les informations requises et choisissez votre moyen de paiement 
- Cliquez sur Confirmez votre commande à la fin de la page et continuer pour terminer votre achat. Dès que votre commande et votre paiement seront vérifiés, votre version complète ainsi que la clé de licence vous seront expédiée par email.
1-5.  Je n’ai pas de carte de crédit. Est-ce que je peux payer par mandat ou par chèque ?  Back
- Choisissez le produit désiré sur la page //french.audio4fun.com/order.htm. 
- Cliquez sur ACHETER MAINTENANT. 
- La page de commande du produit apparaît. Cliquez sur Commander Maintenant au bas de la page. 
- Indiquez les informations nécessaires et choisissez Chèque ou mandat comme moyen de paiement. 
- Expédiez l’argent ou le chèque à l’adresse indiquée. Dès que l’argent sera encaissé, la commande sera validée et vous recevrez votre version complète et sa clé de licence par email. 

1-6.  Comment le logiciel est-il livré ? Y-a-t-il une version CD ?   Back
De façon générale la livraison s’effectue par téléchargement sur l’Internet. Dès que votre achat est validé, la version complète et la clé de licence vous sont expédiées dans votre boite aux lettres électronique. Toutefois, une version CD est aussi disponible contre une participation de $12.50 (environ 10 Euros). Si vous désirez recevoir une copie de votre logiciel, cochez l’option "Gravure sur CD" sur la page de commande.
L’option CD n’est pas du tout obligatoire et, pour être tout à fait franc, s’avère peu utile. Parce que nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos produits, de nouvelles versions sont périodiquement mises à jour afin notamment de corriger d’éventuelles bogues ou encore de proposer de nouvelles fonctionnalités. De ce fait un CD serait vite obsolète et nous vous recommandons de télécharger les dernières versions sur notre site pour avoir un programme constamment à jour. Ne vous inquiétez pas sur le fait de ne pas avoir de copie de sauvegarde de votre logiciel. Au cas où vous auriez besoin de le réinstaller ou que vous ayez un problème contactez-nous sur cette page //www.audio4fun.com/customer-care.php. Nous restons à votre service.
1-7.  Combien de temps cela prend-il pour que ma commande soit traitée et que je puisse installer la version complète du programme ?   Back
Le temps de traitement de votre commande dépend du choix de votre moyen de paiement. Nous recommandons le paiement en ligne par carte de crédit. C’est le moyen le plus rapide et le plus simple pour acheter un sur Internet. S’il n’y a pas de problème avec votre carte de crédit et si vous avez une connexion large bande (type ADSL), cela ne prend en général pas plus de 15 minutes entre la validation de votre commande et l’installation de votre produit sur votre PC. Toutefois il arrive de temps à autre, pour des raisons de procédures internes chez notre partenaire distributeur, que la commande soit traitée le lendemain. Vous ne devrez pas, dans ce cas, attendre plus d’un jour ouvrable pour recevoir votre commande.
1-8. J’ai commandé la version complète mais je n’ai pas eu de confirmation par email.  Back
Normalement, à la fin du processus de commande une page de confirmation de commande apparaît, et dans le même temps les instructions par email vous sont expédiées. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation il est possible que :
- Vous ayez fait une erreur de frappe en indiquant votre adresse email. 
- Votre compte email est en erreur chez votre fournisseur et vous ne pouvez pas recevoir de nouveaux courriels. 
- Nos courriels ont été bloqués et/ou refusés par votre filtre anti-spam. 
- Nos emails ont été stockés dans votre dossier de spam ou un dossier « courriers tout venant » selon le paramétrage de votre outil de messagerie. 

Dans ce cas, merci de nous contacter. Pensez à indiquer une adresse email valide et différente de l’adresse email en erreur.
1-9.  Dans quels cas je peux me faire rembourser ?   Back
Notre politique de remboursement garantit que vous pouvez récupérer votre argent dans les 30 jours qui suivent la date de votre achat. Voir nos conditions ci-dessous :

Le remboursement intégral sera effectué dans les cas suivants : 

- Si vous avez commandé plus d’un exemplaire d’un produit par inadvertance. 
- Si votre carte de crédit a été utilisée de façon frauduleuse. 
- Si les problèmes que vous rencontrez lors de l’utilisation de nos produits n’ont pas pu être résolus après que vous ayez exactement suivi nos instructions. 
- Si vous rencontrez une erreur permanente qui vous empêche d’utiliser correctement notre logiciel, et si nous ne sommes pas en mesure de corriger cette erreur dans un temps raisonnable. 

NOTE: dans ce cas, le remboursement ne sera effectué qu’après que nous ayons reçu des informations détaillées, à la requête de notre support technique, concernant l’erreur. Ces informations pouvant être des copies d’écrans, des messages d’erreurs, des fichiers de logs, une description détaillée de vos actions, des exemples de fichiers, etc.

Le remboursement sera refusé dans les cas suivants : 

- Si la demande de remboursement nous parvient après les 30 jours suivant votre date d’achat. 
- Si vous ne répondez pas à notre email et ne confirmez pas votre demande de remboursement et ce, dans les 14 jours qui suivent le premier jour de votre requête. 
- Quand la demande de remboursement suit immédiatement votre achat du logiciel. 
- Si vous nous informez que vous avez changé d’avis, nous indiquant que vous avez désinstallé le logiciel et que vous avez décidé de ne pas l’utiliser et ce, sans nous donner aucune raison particulière. 
- Si les motifs qui vous empêchent d’utiliser notre logiciel comme vous le souhaitez ont clairement été indiqué sur notre site officiel. (Par exemple si vous demandez un remboursement au motif que notre logiciel ne présente pas des fonctionnalités qui n’ont jamais été notifiées dans la liste de ses fonctionnalités). 
- Si la configuration de votre ordinateur ne respecte pas nos recommandations en matière de matériel et de logiciel décrites dans notre FAQ 1-10 (i.e. notre logiciel n’est pas compatible avec votre matériel ou votre système d’exploitation : Macintosh). En conséquence il est fortement recommandé de lire nos pages de FAQ avant d’effectuer votre achat.
1-10.  Quel est l’environnement matériel et logiciel recommandé afin de faire fonctionner AV Webcam Morpher correctement ?  Back
- Système d’exploitation Windows XP/ Vista
- Carte son Full-duplex. 
- Micro–processeur compatible Pentium II avec une fréquence d’horloge d’au moins 1 GHz. 
- Un Microphone et des écouteurs. 
- 100 MO d’espace de disque dur libre. 
- La dernière version de DirectX et 
- Les dernières versions de pilotes pour votre carte vidéo installée.
Merci de noter que notre logiciel n’est pas compatible avec les OS X Macintosh ni avec Windows XP 64-bit.

QUESTIONS SUR L’INSTALLATION 

2-1. Pourquoi je ne peux pas installer AV Webcam Morpher sur un autre ordinateur ?   Back
Pour des raisons de sécurité et en accord avec notre Contrat de Licence d’Utilisateur Final Le numéro de série que nous vous fournissons ne peut être utilisé que sur 01 (un) seul ordinateur correspondant au Numéro de Protection. Toutefois, nous sommes en mesure de fournir une clé de licence supplémentaire aux clients qui en feront la demande afin de pouvoir installer le logiciel sur 02 (deux) ordinateurs et de profiter pleinement d’AV Webcam Morpher. Si vous souhaitez installer AV WebCam Morpher sur un deuxième PC nous vous remercions de bien vouloir nous en faire la demande.
Si vous souhaitez installer notre logiciel sur 03 (trois) ordinateurs ou plus, merci de commander plusieurs licences. Nous pouvons vous proposer une remise en fonction du nombre de licences que vous souhaiterez.
2-2. Est-ce que je peux utiliser la clé de licence originale pour réinstaller AV Webcam Morpher?   Back
Normalement, le Numéro de Protection reste le même, même si vous reformater votre disque dur. Ainsi vous pouvez réinstaller AV Webcam Morpher en utilisant la clé de licence originale en toute sécurité sur le même ordinateur.
Toutefois, si vous avez un nouvel ordinateur ou si vous changer la carte mère ou encore si l’information du BIOS est modifiée le Numéro de Protection sera différent. Ne vous inquiétez pas, contactez-nous afin de pouvoir effectuer les modifications nécessaires.
2-3. Alors que j’ai fait un copier/coller des informations que vous avez fournies par email j’ai un message d’erreur “Please re-enter correctly the information…” et je ne peux pas terminer l’installation :   Back
 FAQs Webcam Morphing image
Si vous indiquez un mauvais Numéro de Protection, le numéro de série généré sera incorrect et ne permettra pas d’effectuer l’installation du logiciel. Pour résoudre ce problème, effectuez les opérations suivantes :
- Téléchargez le programme "vcs_protection_number.exe" ici et ouvrez-le afin de récupérer le bon Numéro de Protection de votre ordinateur.
- Copiez-le exactement et envoyez-nous ce numéro afin que nous générions une clé de licence correcte et que vous puissiez activer votre version complète.
2-4. Je ne peux pas activer l’installation à cause d’une erreur du type “Could not initialize installation. File size expected = 1416160, size returned = 229376." ?   Back
FAQs Webcam Morphing image
Ce problème est lié à une interruption de votre téléchargement due à un problème réseau. La taille du fichier est inférieure à la valeur nécessaire à l’activation. Merci de réessayer de télécharger le fichier d’installation. Durant le téléchargement, pensez à fermer toute les autres applications (même les messageries instantanées) pour optimiser le processus et éviter les interruptions de téléchargement.
2-5. Je ne peux pas installer AV Webcam Morpher à cause d’une erreur : "You do not have access to make the required system configuration modifications."?   Back
FAQs Webcam Morphing image
Pour résoudre ce problème, redémarrez votre ordinateur et installez le logiciel une nouvelle fois. Pour des raisons de performance, Il est toutefois recommandé detélécharger la dernière version de AV Webcam Morpher.

QUESTIONS CONCERNANT L’UTILISATION – PRINCIPAUX PROBLEMES 

3-1. J’ai installé AV Webcam Morpher mais je ne vois aucun personnage (nickface) dans la liste ? 
  Back
Dans un premier temps, vérifiez vos emails afin de retrouver les liens permettant de télécharger les personnages. Le nombre de personnages disponibles dépend de l’édition du logiciel que vous avez choisi d’acheter. Généralement, celui-ci est de 1 à 5. Si vous ne trouvez pas de liens vers des personnages à télécharger, n’hésitez pas à nous contacter.
3-2Je ne peux pas charger un personnage alors que je l’ai sélectionné ? Lorsque je clique sur pré-visualisation j’obtiens un écran de couleurs ?   Back
Ce phénomène apparaît en cas de dépassement de la capacité mémoire de votre ordinateur. Eteignez votre ordinateur et redémarrer-le. Lancez le programme AV Webcam Morpher à nouveau. N’oubliez pas de sélectionner l’option « Nickface » ainsi que l’option pré-visualisation.
3-3. Est-ce que j’ai besoin d’une –vraie- webcam pour utiliser AV Webcam Morpher ?   Back

Non, vous n’avez pas besoin de dépenser de l’argent pour acheter une vraie webcam. AV Webcam Morpher gérera automatiquement les fonctions webcam de votre messagerie instantanée. 
 

3-4. Comment utiliser AV Webcam Morpher en mode chat vocal avec mon logiciel de messagerie instantanée ?   Back

- Ouvrez votre logiciel de messagerie instantanée. 
- Dans votre messagerie, autorisez l’invitation webcam. 
- Sélectionnez AV Webcam Morpher, même si vous disposez d’une vraie webcam
3-5. Mes correspondants reçoivent un message d’erreur "La webcam de cette personne est indisponible …" ?   Back
Très simple, fermez AV Webcam Morpher et re-identifiez vous dans votre logiciel de messagerie instantanée. Puis, réessayez d’ouvrir AV Webcam Morpher à nouveau. Si le problème persiste redémarrez votre ordinateur.
3-6. AV Webcam Morpher se ferme brusquement lorsque je clique sur l’option pré-visualisation ?   Back
Essayez de fermer les applications non utilisées, puis relancez AV Webcam Morpher et de la même façon que précédemment, si cela ne fonctionne pas, essayez en redémarrant votre PC.